Хуан С, клиент на рент- а -кар компания, гражданин на Испания посещава България и ползва услугата на търговеца Р. Б. Случва се инцидент и джантата на наетата кола е повредена, след което търговецът задържа и не възстановява депозита му при връщането на автомобила.
Хуан С прави опити да се свърже с търговеца, но писмата му са оставали без отговор или е получавал по телефона бланкетен отговор, че няма основание за удовлетворяване на претенцията.
Хуан С. се свързва с Европейския потребителски център, след което писмото му е препратено до ЦАРС "Консенсус" с искане за започване на процедура по помирение. В искането той заявява, че писмата му са оставали без отговор и заради пренебрегване от страна на рент- а- кар компанията е налице индиректен отказ депозитът му да бъде възстановен.
Хуан С. прилага към заявлението за започване на помирение договора си и цялата кореспонденция с доставчика на услугата и посочва, че е платил допълнителна такса, която му дава право да иска депозита си обратно, в случай, че по-колата са установени дребни дефекти при връщането й. Прилага и общите условия на търговеца. Претенцията му е предявена с искане за становище, изпратено от помирителя до официалния адрес на компанията, заедно с всички, представени от клиента документи (договор, разписки и др.), имейлът на компанията е потвърден след извършено телефонно обаждане от страна на помирителя.
Вследствие на официалното искане от страна на органа по помирение, търговецът изпраща становище, с което уведомява ЦАРС "Консенсус", че е взел решение да приеме претенцията на клиента. Заявява, че депозита ще бъде възстановен по сметката на клиента, по която е дебитиран към момента на сключването на договора.
