Надежда Т. нарежда плащане като въвежда номера на банковата си карта на изпратен до нея линк от името на банката, на която е клиент, след избрана стока за закупуване в платформата за продажба на стоки втора ръка в olx.bg. за стойност от 12 лв.
Няколко дни по- късно проверява салдото по сметката си и научава, че от картата й е извършена неразрешена операция на стойност 4360 лв.
Прави оплакване в банка И. Б., където чака отговор 2 седмици, в който й съобщават, че искането й за възстановяване няма да бъде удовлетворено.
Надежда Т. изпраща заявление за започване на процедура за помирение на ел. адрес на ЦАРС "Консенсус", заедно с писмата и отговорите от и до банката, с подробно описание на случая и всички банкови извлечения преди и след неразрешената операция.
ЦАРС „Консенсус“ изготвя писмо до банка И.Б., с искане за становище, като упоменава приложими законови текстове от Закона за платежните услуги и платежните системи и директивата на ЕС (Payment Service Directive (PSDII). Случаят е разгледан повторно от екип на банката с юристи и представители на нейния мениджмънт и е направена преценка, че се касае за фишинг атака*.
Казусът е анализиран в цялост. Приема се, че в случая не е налице груба небрежност от страна на клиента на банката, а че не е приложен принцип за двойна идентификация, при одобряване на поредица от транзакции.
Банка Х. изпраща писмо, че претенцията на потребителя ще бъде удовлетворена. Сумата впоследствие е възстановена на картодържателя Надежда Т.
*Фишингът е вид измама, при която измамници се опитват да откраднат Вашите лични данни, представяйки се за институции, на които имате доверие. Те изпращат имейли или съобщения чрез случаен подбори или популярни платформи, в които въвличат жертвите на измами в разговори, онлайн или по телефона, които целят доброволното предоставяне на чувствителна информация, такава може да бъде парола, код или номера на банкови карти. Затова, не забравяйте:
Банковата сметка може да предоставяте, но не й номерата на банковата си карта!
Пазете ПИН-овете, кодовете и паролите си, особено тези, които могат да послужат за оторизиране (разрешаване) на банкови плащания.
Избягвайте отваряне на съмнителни имейли или линкове, които наподобяват тези на банката Ви или други Ваши доставчици на услуги, такива имейли и линкове не бива да бъдат отваряни.
