Въпроси и отговори

Винаги можете да се обърнете към съдебна институция. Компетентен да разгледа Вашият спор е съда по Ваш постоянен адрес на територията на Европейски съюз.

Вашите права могат да бъдат защитени и в производства по колективни искове. Такъв род дела се водят, когато кръгът на засегнати лица е широк, например от действия на търговец, който има значителен пазарен дял и е засегнал правата на множество свои клиенти потребители.

Европейското законодателство изисква процесът по помиряване между потребител и търговец, като част от способите за алтернативно разрешаване на спорове, да е с ниски такси.

В България имаме органи към Комисията за защита на потребителите, които работят безплатно. Нотифицираните органи имат правила за работа и евентуално тарифи, които са оповестени на сайтовете им. Подробна информация можете да откриете там.

Колко време продължава процедурата пред орган за алтернативно разрешаване на спорове?

Участието на търговеца в разглеждане на потребителски спор е доброволно и няма задължителен характер.

Нито един орган за алтернативно разрешаване на спорове не може да принуди търговец да участва в производство по помиряване с потребител.

Трябва да обясните ясно кое смятате, че не е наред в отношенията Ви с търговеца.

Опитайте се кратко да формулирате какво се е объркало.

Винаги прилагайте платежен документ, ако предмет на спора е закупен продукт.

Винаги прилагайте договор с търговец, ако имате такъв.

Винаги можете да се обърнете към Орган за алтернативно разрешаване на спорове. Можете да откриете списък с нотифицирани органи на този адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

Изберете нотифициран орган и се обърнете за помощ към него.

Подайте жалба.

Приложете всички доказателства, с които разполагате и са относими към спора с търговеца.

Активно съдействайте на нотифицарият орган и добросъвестно предоставяйте информация.

С всеки изминал ден светът, в който живеем се променя. За търговията и предоставяне на услуги почти не съществуват държавни и георгафски граници. Живеем и потребяваме в едно глобално „село“. Търговците, с които влизаме в отношения са все по-големи, с огромни обслужващи екипи. Понякога те не работят така, че да опазват правата на потребителя качествено. Ето защо държавите членки на Европейски съюз правят всичко възможно, с наднационално и национално законодателство, да защитят потребителя.

Никой не е твърде малък, за да има пълни права.

Имате неограничено право да потърсите защита във всеки случай, в който:

• Не получавате пълна информация от търговеца относно стоки или предоставяни услуги;
• Не получавате търсена информация, тя се укрива от Вас или Ви се предоставя по начин, по който не можете да я усвоите, включително и в случай, че имате увреждане, което не Ви позволява да възприемате с всички сетива;
• Не получавате съдействие от търговец по рекламация и/или друго;
• Не можете да употребите гаранционен сервиз на продукт;
• Станали сте жертва на заблуждаващи действия на търговец;
• Сключили сте договор, в който има неравноправни условия (във Ваша вреда);
• Станали сте жертва на измама;
• Станали сте жертва на геоблокиране;
• Във всеки един случай, в който смятате, че Вашите права са засегнати.

Ако Вие сте физическо лице, което има отношения с търговци – търговски дружества, лица, упражняващи свободни професии или друго, и получавате услуга или Ви се доставя стока по формален или неформален договор, то Вие имате качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите.