Проект: „Консенсус – Решения за прозрачност и международно партньорство“ („Консенсус ТИПС“)

Проектът цели да повиши доверието и популярността на методите за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) както сред търговците, които разглеждат насочени срещу тях потребителски жалби, така и сред гражданите, които в качеството си на потребители често се нуждаят от защита на нарушените си права. Асоцииран партньор на сдружението е Регионалното министерство по устойчиво развитие на провинция Кастиля ла Манча в Испания (Consejería de Desarrollo Sostenible de Castilla-La Mancha), към което има отдел за разглеждане на потребителски въпроси. 

Проектът има за цел да повиши капацитета на ЦАРС „Консенсус“ за провеждане на бързи и резултатни помирителни процедури, като по този начин улесни достъпа на потребителите до ефективни и ефикасни органи за алтернативно разрешаване на спорове в съответствие с Директива 2013/11/ЕС. Той включва дейности за повишаване на осведомеността, основани на идеята за повишаване на прозрачността и капацитета за трансгранично сътрудничество на органите за АРС, разработване на установени мрежи от национални органи за алтернативно разрешаване на спорове на национално и общоевропейско ниво. 

Извършеното по проекта събиране и систематизиране на информация за практиките при разглеждане на потребителски дела ще бъде от голяма полза и ще стимулира политици, експерти и практикуващи юристи да правят повече анализи на жалбите и да определят общи проблеми. Реализираната кампания, аналитичната работа, срещите с членове на мрежата „Консенсус НЕТС“  допринесоха за изпълнението на целите на партньорството. Проектът повиши оперативния капацитет на ЦАРС „Консенсус“, чрез изготвяне на политики и прилагане на работни и организационни модели, които помагат на организацията да изпълнява по-добре своята мисия. Информационната кампания сред потребителите включваше дейности по разпространение на знания за практическите аспекти от работата и опита на помирителите от Центъра и други органи за АРС, участващи в мрежата „Консенсус НЕТС“, създадена в рамките на успешно изпълнен, предходен проект на организацията.

Интервю 1:

Интервю 2:

Интервю 3:

Стартира изпълнението на проект „Консенсус – Решения за прозрачност и международно партньорство“ („Консенсус ТИПС“)

Злоупотребяват ли мобилните оператори с правата на потребителите?

ЦАРС „Консенсус“ споделя опит в алтернативното решаване на спорове между потребители и търговци

Какво представлява Центърът за алтернативно решаване на спорове „Консенсус“?

Как да станете партньор на Центъра за алтернативно решаване на спорове „Консенсус“?

Как да подадем заявление за алтернативно решаване на потребителски спорове с търговци пред ЦАРС „Консенсус“?

Интервю с доц. Елисавета Калинова-Панова и Жени Калчева по Проект „Консенсус ТИПС“ / Project „Consensus TIPS“